暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応
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すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための一冊！
「期待どおりではなかった」 「納得がいかない」 「真相が知りたい」
患者・家族・遺族から寄せられるこのような意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめた病院事務や医療安全に関わる方必読の内容です。
念書、内容証明通知書など基本フォーマットとしてすぐに使える法的実務書式を21通掲載し、また35の豊富な事例、判例で患者トラブルへの法的対応の概要がわかります。
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