医事・看護従事者のための接遇／対話力向上の技術
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主な内容：伝えるための基本と条件／対話力上達の技術／接遇力・気配りの技術／聴き上手の基本と技術／ほめ方・叱り方と禁句／接遇力アップのための自己診断集／接遇大賞に輝いた３病院の「接遇向上」の工夫と活動など。
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