電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター電話応対
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「電話応対技能検定」の唯一の公式テキスト。筆記試験で出題される領域のうち「電話応対」に加え「コミュニケーションツール・電話メディア」「マナー」について重要なポイントを整理して解説。
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