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誰もイヤな気持ちにさせずに、自分の希望どおりに相手を動かすにはどうすればいいか。ANAのVIP担当者だけに伝わる、言いにくいことを言わずに、相手に気持ちよく動いてもらうための「秘伝の伝え方」を公開。
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