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丁寧に言ったつもりの謝罪の言葉が間違っていたなら、こんなに恥ずかしいことはない。正しい言葉づかいは大人の身だしなみ。本書では人や状況により千変万化する言葉を、相手を思いやりながら使いこなす手立てを紹介。
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