理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
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クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載。クレーム処理のコツがつかめる１冊。
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