ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる５つの教え

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顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムを本家ディズニーで開発した著者が明かす。すぐに役立つノウハウが満載。

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