「愛されるサービス」と「残念なサービス」４５の法則
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- 出版社
- ディスカヴァー・トゥエンティワン
- 著者名
- Ｔ．スコット・グロス , ディスカヴァー・クリエイティブ
- 価格
- 1,540円（本体1,400円+税）
- 発行年月
- 2015年10月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784799317761
- ※現在ご購入いただけません
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残念な対応が２回続けば、６割のお客様が離れていく。お客様の信頼をつかむ、ポジティブで意外性のあるサービスとは。数百の優良企業が採用したサービス哲学の提唱者が、“お客様を感激させる極意”を教える。
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