初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法
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ＡＮＡの歴代ＣＡでただひとり、ＡＮＡ客室本部管理職として６００人以上のＣＡを指導した著者が、初対面でも、目上の人でも一瞬で心を通わせる「感動の接遇」について伝授する。
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