お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ

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日本のコンシェルジュの草分け的存在である著者が、真のホスピタリティ、おもてなしについてまとめた１冊。お客様の言葉の裏に隠れた本当の気持ちを探る会話法など、コンシェルジュの接客術を紹介する。

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