なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？

取り寄せ不可

ＡＮＡ、ＴＯＴＯ、帝国ホテルは顧客に何を提供しているのか。鉄道、航空、旅館、ホテル、建設、メーカー、エンターテインメント、医療…。業種・業界を超えた企業事例を取り上げ、人が集まる商売の本質に迫る。

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