気持ちが伝わる介護スタッフのためのマナーと声かけ

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一般マナーはもちろん、介護職に求められる、現場ならではの専門的な接遇の解説書。介護現場の最前線で活躍する特養の施設長が、相手の気持ちを徹底して尊重する「リスペクトケア」に基づき、豊富なイラストで説明。

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