非常識クレームへの対応法

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通常の対応では解決が難しくなるケースのクレーム対応を考えた本。幼稚園や保育園などの教育の現場をはじめ様々な場面でのカスタマー対応を対象とし、基本的な考え方から、クレーマーのタイプ、法的な対応まで収録。

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