お客様の心を動かす敬語と話し方
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「正しい敬語」より「現場で使える敬語」を、「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」を身につけよう。一流企業の接客プロたちが秘密の話術を大公開。本当に仕事で使えるコミュニケーション・スキルが満載。
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