顧客ロイヤルティ戦略：ケースブック
コメダ珈琲、ファンケル、日本交通、トリッピースなど、リアルやネットで「顧客生涯価値」や「関係の経済性」を高めている事例を紹介。現代の顧客ロイヤルティ問題の本質や課題を描き出す。
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