お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」
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お客さまに「また利用したい」と思ってもらえるには、どのようなことに気をつかい、実践していけばいいのか。「心の持ち方・考え方」「身につけておくべき基本」などを著者の体験談をもとに解説。
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