小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル

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認知症の人との間で想定されるトラブル対策、権利擁護の基礎知識など認知症のお客様対応の基本を、具体的ケースを挙げて解説したマニュアル本。サービス現場の新しい知識、スキルを身につけるための１冊。

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