ディズニーの最強マニュアル

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「奇跡の接客」「感動のサービス」などと言われるディズニーのおもてなしを実現しているのは、マニュアルやしくみの力。そんなディズニーのしくみを自分の組織に導入するための方法を、エピソードを交えて解説する。

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