ディズニー“おもてなし”の伝え方

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ケタ違いのリピーターを生む「顧客満足」をつくるための、確実に伝える技術とは。古き良き日本人がもっていた「おもてなし」の心を、どうディズニー流で伝えているのかに焦点を絞った１冊。

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