小さなサプライズから始めよう

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米ディズニー・ワールドで、１０年以上運営を経験したからこそ言えることとは。顧客も自分も満足する秘訣は、ずばり、血の通った人間らしいやりとりで心までをも溶かすこと。どんな職場でも使える３９のルール集。

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