ディズニーの「おもてなし」プラチナルール

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アメリカ本国のディズニーでＣＳ＝顧客満足を追求したカリスマ・マネジャーが、お客様を徹底的にもてなすためのプラチナルールを説く。思わずまた来たくなる、最強の「おもてなし」法。

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