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日経文庫
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接客販売の現場で頑張っている人の悩みや質問に、接客アドバイザーである著者が答える、Q&A形式の入門書。効果的なセールストーク、情報の管理など、まごころをこめた接客販売の基本をわかりやすく解説する。
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