国際線客室乗務員の仕事
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国際線の機内で多様な文化的背景をもつ顧客一人ひとりに対応するキャビンアテンダントのもてなしを、サービスモデルのひとつとして分析。外資系航空会社で働いた著者の経験と観察、インタビューによる調査の成果。
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