あんな「お客」も神様なんすか？

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お客からのクレームには、自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた…。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。

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