事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術
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自治体窓口の現場で実際に起きたトラブルと解決策をわかりやすく解説。感じよく「ＮＯ」を伝える方法からクレーム対応のヒントまで実例で紹介。窓口を訪れた住民の満足度向上に役立つ事例が満載。
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