［臨機応変！！］電話のマナー完璧マニュアル

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失礼にならない、恥をかかない、「さすが」と言われる。「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」までこの１冊で完璧。そのまま使えるフレーズ満載。いつも手元に置いておきたい、電話応対の決定版。

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