共感する力
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著者が「共感力」「おもてなし精神」を市役所に吹き込み、改革に挑戦した日々を辿りながら、どう共感力を培ったかなどもつまびらかにし、「共感力」「おもてなし精神」が、成果を出す秘訣となっている理由を明かす。
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