公務員の窓口・電話応対ハンドブック

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「住民満足度」を高めるために…。本書では、新規採用職員からベテラン職員、窓口応対の改善に励む管理職までに役立つよう、接遇マナー、話し方、電話のマナーについて、考え方と実践法を解説する。

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