心に響く接客の秘密

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そのサービスがお客様の期待を超えた時、満足は感動と感謝に変わる…。本書では、仕事中に人と人が接する時に必要な、心から成る所作のマナーを紹介。“目からウロコ”のおもてなしとは。

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