介護従事者のための応対接遇ガイド
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実際に介護サービスの提供中に起こる苦情をもとに、発生を予防し選ばれる事業所・介護のプロになるための方法をわかりやすく解説。トラブルを未然に防ぐためのトレーニングブック。一部書き込み式。
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