心をつかむ！誰からも好かれる話し方

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「クレーム対応」の達人が、日常のビジネスやプライベートで、人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介。たくさんの人に好かれる「話し方」など、心をつかむ方法が満載。ＤＶＤ－Ｖｉｄｅｏは館外貸出不可。

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