「最高のサービス」を実践する８０の鉄則

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ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段としてサービスが注目されている。顧客から圧倒的な支持を受ける企業の事例を紹介しながら、顧客満足度を高めるためのノウハウを解説する。

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