［臨機応変！！］クレーム対応完璧マニュアル

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怒りの火種に油を注ぐな。この「聞き方・話し方」でお客さま大満足。最初のひと言からアフターフォローまでをステップ解説。ケース別対応事例が満載。圧倒的支持のロングセラーがバージョンアップして新登場。

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