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消費者が力をもつソーシャルの時代に対応できない日本企業。ソーシャルメディア上の消費者のボイスと交流を図り、製品・サービスのイノベーションにつなげる仕組みづくりを、渋谷ヒカリエの最新事例も交えて解説。
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