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国鉄~JR東海で新しい旅客営業への挑戦を続けた鉄道マンの回顧談。国鉄、JRのお客様に対する制度やきっぷ、キャンペーンなどの変遷、ウラ話などを紹介。鉄道営業担当者の目線から語る、鉄道旅客営業のあゆみ。
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