クレーム対応の技と心得

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「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズム、対応の極意とテクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアについても解説。

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