これでうまくいく！公務員のクレーム・窓口対応

取り寄せ不可

自治体職員が窓口や電話で遭遇する事例をまとめ、その事例の問題点と担当者の取るべき対応策を平易に示すとともに、使用してはならない言葉を紹介。様々なトラブルに日々悩む担当者のための１冊。

お気に入りカテゴリ

よく利用するジャンルを設定できます。

カテゴリ

「+」ボタンからジャンル（検索条件）を絞って検索してください。
表示の並び替えができます。