「期待以上」と思われるプロの接客作法
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元客室乗務員が、お客様の期待を超えて次につながる接客作法を教える。接客現場の事例を多く入れて、基本的なことからやさしく解説。「お客様の笑顔が増える」「接客が楽しくなる」、そんな接客のヒントがここに。
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