図解「クレーム」切り返しの技術

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クレームは対応を間違えると、後々面倒なことに発展する。本書では、知っておきたい謝罪の言葉、相手を自分のペースに引きこむコツなど、口下手な人、会話が苦手な人でも、すぐに使えるテクニックを紹介する。

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