苦情・クレーム処理は楽しい！

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「苦情」と聞くと血が騒ぐクレーム処理の第一人者が、その対応を解説。百貨店勤務３４年の経験に基づくメソッドとは。ベストセラー「となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術」の著者、渾身の書き下ろし。

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