「怒るお客様」こそ、神様です！

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猛烈クレーマーが、１０００人の客を連れてきた。実際に起こったクレーム事例＆解決策を収録。怒りを笑いに変えるプロが、クレーム客をお得意様に変え、売り上げを驚異的に伸ばす“必殺技”を伝授する。

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