声かけ・マナーポイントレッスン
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真心のこもった質の高いサービスを提供するためには、思いやりの心を伝えるマナーは必須といっても過言ではない。介護・福祉・医療スタッフと利用者とのコミュニケーションの基礎を、よくある場面を例に解説。
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