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幻冬舎新書
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「感動」が生まれるサービスに欠かせないのが、顧客毎に異なる要望の真意を汲み取る力。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは。成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る。
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