ビジネス電話のマナー＆技術
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ビジネスに不可欠な電話応対のマナーとスキルについて、ビジネスシーンを交えながら解説。クレーム対応のしかたや営業電話の極意も伝授。新人はもちろん、ビジネスに経験を積んだ人にとっても役立つ１冊。
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