伊勢丹一流のサービス
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高いブランド力を誇る伊勢丹、その全盛期を築いた人物の考え方や行動に焦点を当てる。「すぐれたサービスを提供するための組織のつくり方と、一人ひとりの対応の重要性」という原点に立ち返って考えるための書。
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