接客らくらく便利帳

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アプローチからおすすめ、クロージングの場面まで。お客の気持ちを読んで、心をぎゅっと掴むサービスの基本とコツを解説。場面別にＮＧ例・ＯＫ例を提示し、すぐにできる笑顔・しぐさのトレーニングなども紹介する。

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