企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル
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顧客からのクレームへの対応の基本から原因調査、知っておきたい法律知識まで、クレーム処理のことについて知りたい人を対象にした一般向けの入門実務書。顧客へのお詫び文例や社内文書も掲載。
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