医療現場を変える接遇力
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医療機関に精通している講師が、日々の活動の中から医療現場の実態を踏まえ、具体的な事例をもとに問題点をわかりやすく解説する。接遇の基礎力アップからクレーム応対まで、即実践できるノウハウが満載。
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