「最強のサービス」の教科書
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価格競争で生き残る時代は終わった。作業のムダを省きながら、顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みと工夫の数々を紹介。顧客も従業員も満足する、躍進サービス企業の秘密を解き明かす。
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