接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

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すべてのお客様に喜ばれる接客・接遇をするために。視覚・聴覚障害者、肢体不自由者、妊婦、外国人など、それぞれのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をわかりやすく解説。取り外せる解答・解説付き。

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